سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاستبدال المعتمدة لدى المتجر.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاسترجاع الموضحة.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والملحقات قدر الإمكان.

بيانات الطلب

قد يطلب المتجر رقم الطلب أو بيانات الشراء للتحقق من العملية واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات المتضررة

في حال وصول المنتج متضرراً أو بعيب واضح، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة.

تكاليف الشحن

قد تختلف تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم تحديد الإجراء المناسب بعد مراجعة الحالة.

استرداد المبلغ

في حال قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب جهة الدفع.